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통신3사, 고객 만족도 앞섰지만…“지인에겐 알뜰폰 추천할래요”

국내 이동통신3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)가 휴대폰 고객만족도 10개 항목 중 7개 부문에서 알뜰폰에 우세한 것으로 나타났다. 다만 저렴한 요금을 앞세운 알뜰폰의 시장 잠식이 계속돼, 통신3사가 마케팅과 부가서비스에 쏟는 투자만큼의 효과는 얻지 못하고 있다는 분석이다.
최근 이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트가 실시한 통신3사·알뜰폰 이용자 만족도 조사에 따르면, 통신3사는 요금 항목에서 약세를 보였다. 3사 요금 만족도는 2020년 하반기 기준 35%로, 알뜰폰 만족률 67%의 절반 수준에 그쳤다.