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차량 파손에 대한 우려

차량 보험 가입

탁송 업체는 차량 파손에 대비하여 충분한 보험에 가입해야 합니다.
고객은 탁송 업체의 보험 가입 여부와 보상 범위를 확인해야 합니다.

탁송 전 차량 상태 점검

탁송 전 차량의 상태를 사진이나 영상으로 기록하여 탁송 과정에서 발생할 수 있는 파손에 대한 증거를 확보해야 합니다.

계약서 작성

탁송 계약서에는 차량 파손에 대한 책임 소재, 보상 범위, 처리 절차 등을 명확하게 명시해야 합니다.


불만 처리 과정의 투명성 부족

불만 접수 시스템 구축

고객 불만을 효과적으로 처리하기 위해 체계적인 불만 접수 시스템을 구축해야 합니다.
온라인, 전화, 방문 등 다양한 채널을 통해 불만을 접수할 수 있어야 합니다.

불만 처리 과정 공개

고객에게 불만 처리 절차와 기간을 명확하게 알려주어 불신감을 해소해야 합니다.
처리 과정을 투명하게 공개하여 신뢰를 높일 수 있습니다.

불만 처리 결과 피드백

불만 처리 결과를 고객에게 알려주고, 피드백을 받아 서비스 개선에 반영해야 합니다. 고객의 불만을 해결하고 만족도를 높이기 위해 노력해야 합니다.