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유알모 약정할인은 약정종료 후에도 유지되나요?
현재 약정 할인이 있는 요금제를 사용중이시라면, 24개월 약정할인이 종료되어도 30개월까지 약정할인요금이 적용됩니다.

[유알모] 음성/문자 기본제공이란 무엇인가요?

통화(음성) 기본 제공은, 기본제공의 대상이 되는 번호에 한해서는 통화료가 발생하지 않는다는 것을 의미합니다.
기본제공 대상이 아닌 '그 외 통화'에 해당하는 번호로 전화를 거실 경우는 통화료가 발생합니다.

■ 기본제공 대상 번호 : 무선/ 유선/ 인터넷 전화 (사용량에 관계 없이 무료 통화)
- 무선 : 010, 011, 016, 017, 018, 019
- 유선 : 지역번호 02, 03X, 04X, 05X, 06X
- 인터넷 전화 : 070

■ 그 외 통화 : 무선/ 유선/ 인터넷 전화가 아닌 모든 통화
- 전국 대표 번호 : 15XX, 16XX
- 평생 개인 번호 : 050X
- 주파수 공용 통신 : 013
※ 참고 : "031-131"은 경기도 날씨 확인을 위한 번호로, "131"이라는 특수 번호이며, 무선/ 유선/ 인터넷 전화가 아닌 "그 외 통화"에 해당됩니다.

■ 스팸, 상업적 용도 사용, 과도한 사용 방지를 위해 다음과 같은 경우 회사는 정상요금 부과/ 이용 정지 등을 적용할 수 있음
- 음성 통화량이 일 600분을 초과하는 횟수가 월 중 3회를 넘는 경우 (영상 통화는 1.66배로 계산)
- 음성 통화량이 월 6,000분을 초과할 경우 (영상 통화는 1.66배로 계산)
- 음성/영상 통화량 수신처가 월 1천 회선(합산) 초과하는 경우

[유알모 로밍] 현재 지역에서 갑자기 휴대폰 수신이 안될때?

수신불가 지역이 전반적인 지역인지, 특정지역인지에 따라서 확인하는 사항이 달라집니다.

■ 특정지역에서만 수신 감도가 떨어지거나 수신이 안되는 경우
해당 지역의 전파환경이 미약하다고 볼 수 있으므로 담당 부서 및 기지국 담당자가 직접 해당지역의 기지국 출력 상태 및 전파환경을 확인해 보아야 합니다. 고객센터로 문의하시면 자세한 사항을 안내 받으실 수 있습니다.

■ 전반적인 지역에서 수신이 안 되는 경우
전원 ON/OFF 후 사용해 보시고 동일 현상이 발생되신다면 해당 제조사 A/S센터로 방문하셔서 단말기 점검을 받아주십시오.

■ 고객센터 : 자사 휴대폰에서 114(무료), 유선 또는 타사 휴대폰 이용 시 1644-5353(유료)

유알모 MMS 수신/발신이 안될때 확인

아래와 경우 MMS 수신/발신이 안 될 수 있습니다.
1. 14년 7월 이전 출고된 SKT, KT 단말에 U+알뜰모바일 유심을 장착하여 사용
2. 일반 유심을 임의로 변경하여 나노유심 장착 단말에 장착하여 사용

두가지 경우에 해당하지 않는데 MMS문자 수/발신이 불가능한 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 : 자사 휴대폰에서 114(무료), 유선 또는 타사 휴대폰 이용 시 1644-5353(유료)

유알모 해외에서 해외로 문자 발송이 가능하나요? 이용요금은?
■ 방법
1. 002 + 국가번호 + 상대방 휴대폰 번호 입력
2. 문자 메시지 작성 후 발송

■ 이용요금
- SMS : 165원/건당 또는 330원/건당 (국가마다 적용 요금 다름)
- MMS : 550원/건당
- LMS는 지원되지 않습니다.

유알모 로밍서비스 요금청구는 언제 되나요?

로밍 요금은 1개월 후 청구되며, 경우에 따라 2-3개월 후까지 청구될 수 있습니다.
해외 로밍 중에 사용하신 요금은 국내 요금제에 포함되지 않으며, 별도 과금됩니다.

유알모 해외에서 데이터 사용하지 않았는데도 요금이 많이 나왔어요. 확인방법

wifi 접속이 불안정한 경우 자동으로 데이터 접속이 되면서 데이터 요금이 발생할 수 있습니다. 또한 스마트폰의 자동 업데이트도 데이터를 발생시키며 카카오톡, 카카오스토리 등 데이터 앱은 실행시키기만해도 데이터로밍 요금 부과됩니다.

■ 데이터 사용이 발생하는 경우
- wifi 이용중 데이터 접속 허용
- 스마트폰의 어플 자동 업데이트
- 데이터 서비스 앱 실행

■ 데이터 사용 주의 사항
- Wifi 이용 중에는 휴대폰 단말기에서 데이터 차단
- 데이터로밍을 사용하지 않는 경우, 데이터로밍 차단 서비스 신청

유알모 자동로밍이란 ?
자동로밍 서비스는 국내에서 사용하는 휴대폰과 번호를 해외에서도 그대로 사용할 수 있게 하는 서비스 입니다.
단, 자동로밍 서비스가 지원되는 단말기 및 국가 내에서만 이용 하실 수 있습니다.
또 자동로밍 시에는 해외에서 불필요하게 앱 업데이트가 이루어지면서 로밍요금이 과다하게 청구될 수 있기 때문에 해외로 출국하시기 전 고객센터에 문의 주시어 데이터로밍 또는 데이터차단을 설정하시기 바랍니다.

자동로밍 가능여부 확인 바로가기(휴대폰 번호 / 국가 기입하여 확인) >>

유알모 휴대폰 고장 a/s 연락처

단말기 A/S는 해당 제조사에서 문의해주십시오.

■ 제조사 별 A/S 센터 안내
LG전자 : 1544-7777 (평일 : 09:00 ~ 18:00 / 토요일 : 09:00 ~ 13:00)
삼성전자 : 1588-3366 (평일 : 09:00 ~ 18:00 / 토요일 : 09:00 ~ 13:00)
팬택 : 1588-9111 (평일 : 09:00 ~ 18:00 / 토요일 : 09:00 ~ 13:00)
화웨이 : 1877-5838 (평일 : 09:00 ~ 18:00 / 토요일 : 09:00 ~ 13:00)

유알모 휴대폰 분실시 대응방법

휴대폰을 분실하시면 먼저 분실등록 및 습득하신 분이 전화를 사용하지 못하도록 일시정지를 하셔야 합니다.
분실신고 및 일시정지는 U+고객센터App, 홈페이지, U+직영/대리점에서도 가능합니다.
※ 일시정지를 하신 기간 동안은 월 4,400원(부가세 포함)의 요금과 단말기 할부금이 부과됩니다.
※ 정지기간 중 최초 30일간은 수신이 가능합니다. 고객센터 ARS로 분실 정지 신청시에는 착발신 모두 정지가 되므로 수신을 원하신다면 고객센터 상담사를 통해 요청해 주시기 바랍니다.
단, 수신이 가능한 기간 동안 습득자가 국내/국제 수신자부담 전화를 이용할 경우 요금이 부과됩니다.

■ 신청방법
- 분실 정지 : U+알뜰모바일 고객센터 / LG유플러스 직영매장에서 가능합니다.
- LG유플러스 직영매장 검색 바로가기 >>
- 분실 신고 : 홈페이지/ LG유플러스 직영매장/ U+알뜰모바일 고객센터에서 가능합니다.

홈페이지 : HOME > 내정보관리 > 분실/일시정지 > 분실신고